QUANDO UTILIZAR A OUVIDORIA?
04/06/2012 00:34
A Ouvidoria é a segunda instância de relacionamento entre a Prefeitura e o cidadão. Por isso é importante que você leia abaixo como proceder até o momento de fazer contato conosco.
1 - O sistema de ouvidorias da Prefeitura do Rio foi modelado para, preferencialmente, prestar atendimento via web e se ater aos casos de maior complexidade. As solicitações mais comuns são resolvidas pela Central de Atendimento 1746.
2 - O primeiro passo para solicitar informações e serviços municipais é recorrer à Central de Atendimento 1746. Desde maio de 2011, todos os antigos teleatendimentos estão integrados neste único número, de modo a oferecer conforto e agilidade ao cidadão. Através do telefone 1746, você pode também fazer críticas, sugestões, elogios e reclamações, a qualquer dia da semana, inclusive domingos e feriados, 24 horas. Mais informações sobre a Central podem ser obtidas no portal www.1746.rio.gov.br
3 - Se você ligou para a Central e o assunto desejado ainda não estiver integrado ao 1746, o próprio teleatendente informará o telefone da ouvidoria.
4 - Você também aciona a ouvidoria para reclamar de um serviço que já foi solicitado através da Central, mas ainda não foi realizado no prazo ou com a qualidade desejada. Atenção! Para isso é obrigatório que a sua primeira reclamação sobre o serviço tenha sido registrada na própria Central 1746. Você vai digitar o número do protocolo de reclamação obtido na Central 1746 no formulário da ouvidoria e deixar sua mensagem diretamente com o setor.
5 - Quando o assunto ainda não fizer parte da Central 1746, ele será tratado pela ouvidoria e você poderá preencher o Cadastro de Solicitação sem qualquer exigência de protocolo. Ao final do preenchimento, receberá, então, um protocolo da ouvidoria, contendo o número e o assunto sobre o qual se manifestou. Anote o número recebido e o assunto escolhido. Com eles, você pode acompanhar o andamento de sua questão na Consulta.
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COMO CADASTRAR MINHA SOLICITAÇÃO?
Para cadastrar uma solicitação, acesse a página da Ouvidoria e preencha corretamente o cadastro de solicitação.
Obs.: Os formulários abaixo servem apenas como exemplo.
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FORMULÁRIO DE CADASTRO DE SOLICITAÇÃO
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No formulário "CADASTRO DE SOLICITAÇÃO" escolha um "Tipo" e um "Assunto".
Clique no botão "Continuar" para abrir o "Formulário de Cadastramento".
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FORMULÁRIO DE CADASTRAMENTO
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O "FORMULÁRIO DE CADASTRAMENTO" está dividido em duas áreas:
"Dados Pessoais" e "Dados da Ocorrência" e nesta última área os dados obrigatórios estão marcados com (*).
Na parte de "Dados Pessoais", os campos sem obrigatoriedade de preenchimento, quando preenchidos, facilitam estatísticas que permitem apontar tendências. Estes possibilitam gerenciar melhor nossos serviços e dar maior qualidade ao atendimento da Prefeitura como um todo.
O preenchimento do campo "Email" permitirá a você receber em sua casa a resposta da ouvidoria.
Preencha os campos necessários e clique no botão "Enviar"
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PÁGINA DE CONFIRMAÇÃO DE ENVIO
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Após o envio do Formulário de Cadastramento, uma nova página confirmará o envio.
É importante que o número do registro e o assunto da solicitação sejam bem guardados para futuras consultas.
Obs.: Se ocorrer erro na página de confirmação e/ou você ficar sem o número e o assunto da solicitação, reinicie o cadastro em outro momento.
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COMO CONSULTA R MINHA SOLICITAÇÃO CADASTRADA?
Para consultar uma solicitação cadastrada, acesse a página da Ouvidoria.
Obs.: O formulário abaixo serve apenas como exemplo.
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De posse do número e do assunto, fornecido no momento do cadastro da sua solicitação, preencha o campo "Número", escolha o assunto no campo "Assunto" e clique no botão "Ok".
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Se você, na hora do cadastro, preencheu o campo "Email", receberá, em sua caixa de correio eletrônico, o retorno de sua solicitação.
Leia com atenção a resposta do ouvidor e, caso tenha alguma dúvida, procure-o por telefone, pessoalmente ou através da internet.
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Quando aparecer na parte inferior da página a pesquisa de satisfação abaixo, pedimos a gentileza do preenchimento.
Para nós é importante sua opinião acerca do atendimento da ouvidoria, pois nos possibilitará melhorar cada vez mais o nosso atendimento e a qualidade dos serviços municipais.
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Tipo:
Dados Pessoais
Número :